What Is Total Quality Management?

Qu’est-ce que la gestion de la qualité totale (TQM) ?

La gestion de la qualité totale (TQM) est le processus continu de détection et de réduction ou d’élimination des erreurs dans la fabrication, la rationalisation gestion de la chaîne logistique, améliorer l’expérience client et s’assurer que les employés sont au courant de la formation. Total gestion de la qualité vise à tenir toutes les parties impliquées dans le processus de production responsables de la qualité globale du produit ou du service final.

Points clés à retenir

  • La gestion de la qualité totale (TQM) est un processus continu de détection et de réduction ou d’élimination des erreurs.
  • Il est utilisé pour rationaliser la gestion de la chaîne d’approvisionnement, améliorer le service client et garantir la formation des employés.
  • L’objectif est d’améliorer la qualité des extrants d’une organisation, y compris les biens et services, grâce à l’amélioration continue des pratiques internes.
  • La gestion de la qualité totale vise à tenir toutes les parties impliquées dans le processus de production responsables de la qualité globale du produit ou du service final.
  • Il y a souvent huit principes directeurs pour TQM qui vont de la concentration sur les clients, à l’amélioration continue et au respect des processus.

Qu’est-ce que la gestion de la qualité totale ?

Comprendre la gestion de la qualité totale (TQM)

La gestion de la qualité totale est une approche structurée de la gestion globale de l’organisation. L’objectif du processus est d’améliorer la qualité des extrants d’une organisation, y compris les biens et services, grâce à l’amélioration continue des pratiques internes. Les normes établies dans le cadre de l’approche TQM peuvent refléter à la fois les priorités internes et les normes de l’industrie actuellement en place.

Les normes de l’industrie peuvent être définies à plusieurs niveaux et peuvent inclure le respect de diverses lois et réglementations régissant le fonctionnement d’une entreprise particulière. Les normes de l’industrie peuvent également inclure la production d’articles selon une norme comprise, même si la norme n’est pas soutenue par des réglementations officielles.

Histoire de la gestion de la qualité totale

L’histoire de TQM remonte souvent au début des années 1900 lorsque Walter A. Shewhart a introduit le contrôle qualité moderne. Shewhart a présenté un travail industriel historique intitulé Contrôle économique de la qualité du produit fabriqué en 1931. Cette exposition est considérée comme l’un des principes fondateurs et fondamentaux du contrôle de la qualité de fabrication.

Des décennies plus tard, de nouveaux développements sur le travail de Shewhart ont introduit de nouvelles normes de gestion de la qualité. Joseph M. Juran a publié un livre en 1954 intitulé Qu’est-ce que le contrôle qualité total ? La manière japonaise. Le travail était basé sur l’expérience de Juran d’avoir été invité au Japon par des scientifiques et des ingénieurs japonais. Juran a ensuite co-écrit Planification et analyse de la qualitéun autre best-seller de TQM.

W. Edwards Deming est une autre figure marquante de l’histoire de TQM. Également en poste au Japon après la Seconde Guerre mondiale, Deming s’est impliqué dans l’Union des scientifiques et ingénieurs japonais (JUSE). Son travail de carrière comprenait plusieurs cadres TQM (Deming’s 14 Points, Deming’s Seven Deadly Diseases of Management et The Deming Wheel).

L’origine exacte de l’expression gestion de la qualité totale n’est pas connue, bien que plusieurs parties (mentionnées ci-dessus) soient reconnues pour avoir aidé à développer le concept général.

Principes fondamentaux de la gestion de la qualité totale

TQM est considéré comme un processus axé sur le client qui se concentre sur l’amélioration constante des activités gestion des opérations. Il s’efforce de s’assurer que tous les employés associés travaillent vers les objectifs communs d’amélioration de la qualité des produits ou des services, ainsi que l’amélioration des procédures en place pour la production. Il existe un certain nombre de principes directeurs qui définissent la TQM.

Concentrez-vous sur les clients

Sous TQM, les clients définissent si oui ou non vos produits sont de haute qualité. Les commentaires des clients sont très appréciés, car ils permettent à une entreprise de mieux comprendre les besoins et les exigences du processus de fabrication. Par exemple, les enquêtes auprès des clients peuvent révéler une durabilité insuffisante des biens. Cette entrée est ensuite réinjectée dans les systèmes TQM pour mettre en œuvre un meilleur approvisionnement en matières premières, des processus de fabrication et Contrôle de qualité procédures.

Engagement des Collaborateurs

Pour que TQM réussisse, les employés doivent adhérer aux processus et au système. Cela comprend une communication claire entre les départements et les dirigeants sur les objectifs, les attentes, les besoins et les contraintes en place. Une entreprise qui adopte les principes de TQM doit être disposée à former ses employés et à leur donner des ressources suffisantes pour accomplir les tâches avec succès et dans les délais. TQM s’efforce également de réduire usure et maintenir des travailleurs compétents.

Améliorer en continu

Au fur et à mesure qu’une entreprise en apprend davantage sur ses clients, ses processus et sa concurrence, elle doit évoluer progressivement et s’efforcer d’apporter de petites améliorations progressives. Ce concept d’amélioration continue aide une entreprise à s’adapter aux attentes changeantes du marché et permet une plus grande adaptabilité aux différents produits, marchés, clients ou régions. L’amélioration continue stimule et élargit également la avantage compétitif une entreprise a construit sur des entreprises liées.

Respect des processus

L’approche systématique de TQM s’appuie fortement sur des organigrammes de processus, des diagrammes TQM, des plans d’action visuels et des documents flux de travail. Chaque membre tout au long du processus doit être conscient et informé de sa part du processus pour s’assurer que les mesures appropriées sont prises au bon moment de la production. Ces processus sont ensuite analysés en permanence pour mieux comprendre les lacunes du processus.

Approche stratégique et systématique

Les processus et procédures d’une entreprise doivent être le reflet direct de la vision de l’organisation, mission, et plan à long terme. TQM appelle à une approche systémique de la prise de décision qui oblige une entreprise à se consacrer à l’intégration de la qualité comme élément central et à faire les investissements financiers appropriés pour y parvenir.

Utilisation des données

L’approche systématique de TQM ne fonctionne que si des commentaires et des informations sont fournis pour évaluer l’évolution du flux de processus. La direction doit continuellement s’appuyer sur la production, le chiffre d’affaires, l’efficacité et les mesures des employés pour corréler les résultats attendus aux résultats réels. TQM s’appuie fortement sur la documentation et la planification, et uniquement en utilisant et en analyse des données la direction peut-elle comprendre si ces plans sont respectés ?

Systèmes intégrés

Une façon d’utiliser les données consiste à intégrer des systèmes. Les stratégies TQM estiment que les systèmes doivent communiquer entre eux, transmettre des informations utiles entre les départements et prendre des décisions intelligentes. Lorsque des marchandises ou des stocks sont utilisés dans une zone, un autre département doit avoir un accès immédiat à cette zone. ERP informations. En reliant les sources de données et en partageant les informations entre les systèmes, TQM s’efforce de permettre à tout le monde d’être sur la même page en même temps.

Communication

Bien que les données puissent être librement transférées entre les départements, il existe un élément humain pour coordonner les processus et s’assurer que toute une chaîne de production fonctionne efficacement. Qu’il s’agisse d’opérations quotidiennes normales ou de changements organisationnels importants, une communication efficace joue un rôle important dans TQM pour motiver les employés, former les membres tout au long d’un processus et éviter les erreurs de processus.

Une TQM réussie nécessite l’adhésion de toute l’entreprise à tous les principes mentionnés ci-dessus. Si une entreprise ne reçoit pas une adhésion complète, les avantages de TQM diminuent rapidement.

Avantages et inconvénients du TQM

Lorsqu’il est correctement mis en œuvre, le TQM permet à une entreprise de fabriquer un produit à moindre coût. En mettant l’accent sur la qualité et en minimisant les déchets, les entreprises qui s’engagent dans la TQM fournissent des produits plus cohérents qui fidélisent davantage la clientèle.

Comme TQM touche tous les départements d’une organisation, une entreprise peut réaliser des économies substantielles sur l’approvisionnement en matériaux, la production, la distribution ou les fonctions de back-office. Les entreprises qui mettent en œuvre avec succès TQM peuvent généralement réagir plus rapidement au changement et planifier de manière proactive pour éviter l’obsolescence.

Pour tirer pleinement parti des avantages de TQM, une entreprise doit s’engager pleinement dans les principes de TQM. Cela nécessite une adhésion substantielle de tous les départements d’une organisation. Ce niveau d’engagement est très difficile à atteindre, nécessite un investissement financier substantiel et oblige tous les niveaux de gestion à s’engager dans la TQM.

La conversion à la TQM peut être longue et les travailleurs peuvent se sentir réticents au changement. Une entreprise peut être tenue de remplacer des processus, des employés, des équipements ou des matériaux en faveur d’un plan TQM non testé et partiellement développé. De plus, des travailleurs plus qualifiés peuvent décider de quitter l’entreprise s’ils estiment que les processus TQM n’utilisent pas leurs compétences de manière appropriée.

Gestion de la qualité totale

Avantages

  • Fournit des produits plus solides et de meilleure qualité aux clients

  • Réduit les coûts à l’échelle de l’entreprise

  • Minimise les déchets tout au long du processus de production et de vente

  • Permet à une entreprise de devenir plus adaptable

Les inconvénients

  • Peut nécessiter un investissement financier substantiel pour se convertir aux pratiques de TQM

  • Nécessite souvent une conversion aux pratiques TQM sur une longue période

  • Peut rencontrer une résistance au changement

  • Nécessite l’adhésion de toute l’entreprise pour réussir

Industries utilisant la gestion de la qualité totale

Alors que TQM est né dans le secteur manufacturier, ses principes peuvent être appliqués à une variété d’industries. En mettant l’accent sur le changement à long terme plutôt que sur les objectifs à court terme, il offre une vision cohérente du changement systémique. Dans cet esprit, TQM est utilisé dans de nombreuses industries, y compris, mais sans s’y limiter, la fabrication, la banque et la finance, et la médecine.

Ces techniques peuvent également être appliquées à tous les départements d’une organisation individuelle. Cela permet de s’assurer que tous les employés travaillent vers les objectifs fixés pour l’entreprise, en améliorant la fonction dans chaque domaine. Les départements impliqués peuvent inclure l’administration, le marketing, la production et la formation des employés.

Que fait la gestion de la qualité totale ?

TQM supervise toutes les activités et tâches nécessaires pour maintenir un niveau d’excellence souhaité au sein d’une entreprise et de ses opérations. Cela comprend la détermination d’une politique qualité, la création et la mise en œuvre d’une planification et d’une assurance qualité, ainsi que des mesures de contrôle et d’amélioration de la qualité.

Qu’est-ce qu’un exemple de TQM en pratique ?

L’exemple le plus célèbre de TQM est peut-être la mise en œuvre par Toyota du Kanban système. UN Kanban est un signal physique qui crée une réaction en chaîne, aboutissant à une action spécifique. Toyota a utilisé cette idée pour mettre en œuvre son juste à temps (JIT) processus d’inventaire.

Afin de rendre sa chaîne de montage plus efficace, l’entreprise a décidé de garder juste assez de stock disponible pour remplir les commandes des clients au fur et à mesure qu’elles étaient générées. Par conséquent, toutes les pièces de la chaîne de montage de Toyota se voient attribuer une carte physique qui a un numéro d’inventaire associé.

Juste avant qu’une pièce ne soit installée dans une voiture, la carte est retirée et remontée dans la chaîne d’approvisionnement, en demandant effectivement une autre pièce de la même pièce. Cela permet à l’entreprise de limiter ses stocks et de ne pas surstocker des actifs inutiles. Une gestion efficace de la qualité a abouti à de meilleures automobiles pouvant être produites à un prix abordable.

Quels sont les principes de TQM ?

Diverses itérations de TQM ont été développées, chacune avec son propre ensemble de principes. Pourtant, certains éléments fondamentaux persistent. Ceux-ci incluent un bon leadership, l’accent mis sur la qualité, la priorité du client, la correction des erreurs et l’amélioration en tant que processus continu, et la formation professionnelle.

Qu’est-ce qu’un diagramme TQM ?

Un diagramme TQM est une représentation visuelle de la disposition de l’entreprise et du processus. Le diagramme montre généralement différents processus ou étapes, permettant à la direction de voir un processus, d’analyser les faiblesses ou les risques dans le flux et d’ajuster stratégiquement la façon dont les choses sont faites.

L’essentiel

La gestion de la qualité totale est le cadre stratégique qui encourage chacun dans une organisation à se concentrer sur l’amélioration de la qualité. La théorie soutient qu’en étant excellent sur le plan opérationnel, la satisfaction des clients augmentera. Il existe de nombreux principes qui guident TQM, mais l’objectif global est d’éliminer les erreurs, de rationaliser les processus et de maximiser l’efficacité.

Disclaimer: Curated and re-published here. We do not claim anything as we translated and re-published using Google translator. All ideas and images shared only for information purpose only. Ideas and information collected through Google re-written in accordance with guidelines and published. We strictly follow Google Webmaster guidelines. You can reach us @ chiefadmin@tipsclear.com. We resolve the issues within hour to keep the work on top priority.