Fidelity National Home Warranty Review 2022

Présentation de l’entreprise

Fidelity National Home Warranty a été fondée en 1974 et a son siège social en Californie. En 1996, la société a été achetée par Fidelity National Financial, la plus grande compagnie d’assurance titres du pays. Depuis lors, la société a également acquis BGP Holdings et HISCO Home Warranty. Bien que l’entreprise annonce un réseau de fournisseurs de services privilégiés, aucune information n’est disponible sur la taille ou la distribution de leurs fournisseurs.

Les programmes de garantie domiciliaire de Fidelity National couvrent de nombreuses choses qui ne sont généralement pas couverts par l’assurance habitation, y compris les appareils électroménagers et les systèmes domestiques comme le chauffage et les conduits. La société propose un plan de propriétaire standard et plusieurs plans aux professionnels de l’immobilier dans 10 États : Arizona, Californie, Colorado, Idaho, Nevada, Nouveau-Mexique, Oregon, Texas, Utah et Washington.

Fidelity National s’adresse au secteur de l’immobilier avec plus de plans et d’options offerts aux professionnels de l’immobilier et lors de la fermeture d’une propriété. Des plans directs aux consommateurs pour les propriétaires existants sont également offerts. Nous avons examiné les plans, les couvertures, les exclusions, les prix et la disponibilité de Fidelity National afin que vous puissiez décider s’ils vous conviennent.


États couverts

  • Arizona
  • Californie
  • Colorado
  • Idaho
  • Nevada
  • Nouveau Mexique
  • Oregon
  • Texas
  • Utah
  • Washington


Forfaits disponibles

Fidelity National Home Warranty a un plan standard avec des modules complémentaires sur la page Web de leur propriétaire. Cependant, dans leurs brochures professionnelles de l’immobilier, ils ont quatre ou cinq plans. Ces plans professionnels de l’immobilier doivent être achetés au moment de la clôture. Il semble que le plan standard du propriétaire puisse être acheté à tout moment en appelant la société.

Les cinq plans proposés aux professionnels de l’immobilier californiens sont standard, standard plus, complet plus, amélioré et amélioré plus. Les deux premiers ne couvrent pas la climatisation sans acheter une mise à niveau. Bien sûr, chaque plan ajoute une couverture pour plus d’articles et de systèmes.

Régime propriétaire-occupant
Forfait Standard Optionnel
Système de plomberie
Arrêts de plomberie
Toilettes
Pompe de puisard
Baignoire à remous intégrée
Pompe à eau chaude de recirculation
Chauffe-eau
Chauffage et Conduits
Système électrique
Système téléphonique
Système d’aspirateur central
Porte de garage
Ventilateurs de plafond
Ventilateurs de grenier et d’extraction
Sonnette
Détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone
Lave-vaisselle
Intervalle
Four
table de cuisson
Micro-ondes intégré
Distributeur d’eau chaude instantanée
Compacteur de déchets
Cuisine Réfrigérateur
Laveuse/Sécheuse
Climatisation
Équipement de piscine et de spa
Fuite septique limitée
Réparation de fuite de toit


Projets immobiliers

Une grande partie du marketing de Fidelity National s’adresse aux agents immobiliers et aux propriétaires avec des plans qui incluent des unités multifamiliales. C’est rare dans l’industrie de la garantie résidentielle – la plupart des plans que nous avons étudiés limitaient la couverture aux maisons unifamiliales de moins de 5000 pieds carrés. Les plans sont conçus pour que les agents immobiliers aient quelque chose pour adoucir l’affaire pour les acheteurs. Les tarifs de chaque état sont disponibles dans les brochures consultables sur la page réservée aux professionnels de l’immobilier.


Tarification des forfaits

La page des propriétaires de Fidelity National ne contient pas d’informations sur les prix et la société ne propose pas de devis en ligne, ce qui est très étrange dans cette industrie. Sur leur page professionnelle de l’immobilier, il y a des brochures pour chaque état. Ceux-ci ont des prix en eux pour vous donner une idée de ce que coûte un plan. Un plan standard sur une maison unifamiliale coûte 360 ​​$ en Californie et 440 $ au Texas. Cependant, pour obtenir des informations précises sur les prix pour votre état et votre situation personnelle, nous vous recommandons de contacter l’entreprise.

De nombreux clients déclarent rencontrer des coûts cachés lorsqu’ils déposent une réclamation.

Comparé à d’autres sociétés de garantie de maison, le plan standard de Fidelity National est proposé à un prix compétitif. Une couverture optionnelle peut être achetée pour créer un plan plus robuste adapté au domicile de l’utilisateur. Il convient de noter que le plan standard ne couvre pas la climatisation ou les réfrigérateurs et qu’ils doivent être achetés en tant que couverture complémentaire si vous choisissez ce plan. Cela nuit un peu à la valeur car ces types d’articles de base sont souvent couverts par des concurrents. Cependant, dans l’ensemble, nous avons trouvé que leurs prix étaient très raisonnables et compétitifs.

Modules optionnels

L’une des caractéristiques les plus remarquables de la garantie Fidelity National Home Warranty est ses ajouts facultatifs. Leur option complète offre une plus grande couverture sur les systèmes et les appareils qui sont déjà couverts par des plans établis. Plus précisément, le plan complet couvre les filtres, les registres, les grilles, les unités de fenêtre et le boîtier du condenseur sur les climatiseurs ou les refroidisseurs par évaporation. Ces articles ne seraient normalement pas couverts.

Tous les modules complémentaires optionnels doivent être achetés dans les 30 jours suivant la clôture de la vente d’une propriété et nécessitent que tous les systèmes couverts soient en bon état de fonctionnement.

La sélection et les prix des modules complémentaires varient selon l’état. Les options supplémentaires incluent :

  • Contrôle de zone CVC
  • Mise au point CVC pré-saison
  • Équipement de piscine/spa
  • Moteur et pompe de fontaine ornementale
  • Laveuse/sécheuse
  • Laveuse/sécheuse et réfrigérateur
  • Cuisine Réfrigérateur
  • Couverture supplémentaire du réfrigérateur
  • Cuisine extérieure
  • Mise à niveau de la limite de l’appliance
  • Adoucisseur d’eau/Système de filtration d’eau par osmose inverse
  • Pompe de puits
  • Système de fosse septique/pompe d’éjecteur d’eaux usées/pompe de broyeur
  • Mise à niveau de la limite “Pump-It-Up”
  • Limite de fuite de dalle améliorée/fuite de tuyau externe
  • Mise au point CVC avant la saison


Exclusions du régime

Il existe plusieurs exclusions dans les plans de garantie habitation nationale de Fidelity, comme de nombreux plans de garantie habitation. Ils notent que tout ce qui n’est pas mentionné explicitement dans le contrat de plan ne sera pas couvert, donc un examen attentif de la couverture est essentiel. Cela étant dit, la brochure indique clairement ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas. La liste de ce qui n’est pas couvert est longue.

Notez que certaines exclusions sont couvertes si le forfait complémentaire est ajouté.


Plafonds et limites de paiement

Chaque plan proposé par Fidelity National comprend des plafonds et des limites individuels qui varient selon le système ou l’appareil. Par exemple, la couverture des conduits est plafonnée à 1 000 $, tandis que la couverture des chauffe-eau est limitée à 1 500 $. Ces limites sont détaillées avec les exclusions dans les documents du plan et doivent être examinées attentivement, car les clients seront responsables des frais de réparation ou de remplacement qui dépassent les limites du plan ou incluent des éléments exclus de la couverture. Ces limites individuelles sont généralement conformes à la couverture offerte par d’autres sociétés de garantie résidentielle.

Quelques exemples de limites de couverture pour les modules complémentaires
Système Limite de couverture
Conduites de plomberie encastrées dans du béton ou inaccessibles 2 000 $
Chauffe-eau/unité combinée de chauffage 1 500 $
Conduits 1 000 $
Équipement de piscine/spa 1 500 $
Réfrigérateur de cuisine 5 000 $
Option de couverture supplémentaire du réfrigérateur 1 000 $
Option pompe de puits 1 500 $
Option système de fosse septique/plomberie 500 $
Option pompe d’éjection des eaux usées 500 $
Option de réparation de fuite de toit limitée 1 000 $


Délai de réponse aux réclamations

Une fois qu’une réparation est nécessaire, Fidelity National s’engage à contacter l’un de ses entrepreneurs agréés et assurés dans les trois heures pendant les heures ouvrables et 48 heures en dehors des heures ouvrables, après quoi l’entrepreneur peut fixer une heure pour la visite qui vous convient. Le contrat stipule spécifiquement que tout rendez-vous fixé en dehors des heures normales de bureau pourrait entraîner des frais d’heures supplémentaires, qui ne seraient pas couverts par l’entreprise, sauf s’il s’agissait d’une urgence.

Les utilisateurs du plan ne doivent pas utiliser leurs propres sous-traitants dans des circonstances normales ; si cela s’avère nécessaire, ils doivent obtenir l’approbation préalable de l’entreprise afin que les frais soient couverts.

Tous les sous-traitants auxquels Fidelity fait appel sont titulaires d’une licence complète et souscrivent à la fois à une assurance responsabilité civile générale et à une indemnisation des travailleurs, le cas échéant.

Tous les fournisseurs de services enregistrés auprès de Fidelity National Home Warranty doivent être des entrepreneurs agréés pour les métiers qu’ils desservent, souscrire une assurance responsabilité civile générale d’un million de dollars et fournir une preuve d’assurance contre les accidents du travail ou une renonciation.


Service client et réclamations

Fidelity National propose un processus de soumission de réclamation en ligne, ainsi qu’une ligne de service client. Bien que les réclamations puissent être soumises à tout moment, les clients signalent qu’il y a rarement un service rapide. De nombreux clients dans les avis en ligne signalent un service médiocre et des réparations lentes.

Une récente enquête auprès des clients d’Investopedia a révélé que les clients évaluent leur expérience de demande de service à 3,67/5, soit légèrement plus que la moyenne.


Plaintes et évaluations de tiers

Fidelity National Home Warranty obtient de mauvaises notes dans les avis des consommateurs en ligne, bien que la taille de l’échantillon soit plutôt petite. Sur Trustpilot, l’entreprise obtient une note de 2,3/5 sur seulement sept avis. L’entreprise n’obtient en moyenne que 1,1/5 sur 39 avis clients sur ConsumerAffairs.


Concurrence : Fidelity National vs American Residential Warranty

Nous avons comparé Fidelity National à American Residential Warranty, qui offre également une couverture de garantie à domicile pour bon nombre des mêmes articles et systèmes. American Residential propose trois plans. Fidelity National ne montre qu’un seul plan sur leur page Web de propriétaire, mais dans leurs brochures d’état montre quatre ou cinq plans à vendre selon l’état.

En plus de meilleurs avis clients, American Residential offre une couverture nationale et des devis en ligne transparents. Les clients semblent également plus satisfaits des temps de réponse et du service client d’American Residential. Dans l’ensemble, American Residential semble être une option plus fiable qui offre une couverture nationale et des devis en ligne.

Résidentiel américain Fidélité Nationale
Comparaison générale des coûts (varie selon l’état) Un peu plus cher Un peu moins cher
Nombre de forfaits disponibles 3 1 à 5
Avis des clients sur ConsumerAffairs 4.5/5 1.1/5
Frais de service commercial Non communiqué 75 $
Disponibilité nationale Tous les 50 États dix

Verdict

Fidelity National Home Warranty est un mélange intéressant de couverture progressive sur des choses comme les maisons intelligentes, les cuisines extérieures et d’autres caractéristiques qui émergent dans les tendances de la construction résidentielle, et la couverture traditionnelle des systèmes de base. Bien que les options soient intrigantes, les scores du service client sont généralement faibles et indiquent que de nombreux utilisateurs ne savent pas ce qui est couvert.

Avec des prix inférieurs à ceux de la plupart des entreprises concurrentes, les politiques d’exclusion de Fidelity National sont probablement adéquates pour les besoins de base. Comme pour toute garantie de maison, il est essentiel de connaître le contenu de votre contrat pour tirer le meilleur parti de votre plan.


FAQ

Comment déposer une réclamation auprès de Fidelity National Home Warranty ?

Le processus de réclamation est assez simple. Connectez-vous au portail client ou appelez leur ligne de service client au 1-800-862-6837.

Pouvez-vous annuler le plan gratuitement ?

Non. Si le plan est annulé, les fonds au prorata seront retournés moins des frais administratifs de 50 $ et tous les frais de service encourus par FNHW.

À combien s’élèvent les frais de service ?

Les frais de service sont de 75 $, ce qui est la moyenne pour la plupart des sociétés de garantie résidentielle.


Méthodologie

Il y a plusieurs aspects à considérer lors de l’évaluation d’une entreprise de garantie résidentielle et de ses couvertures. Pour vous aider dans votre processus de décision, notre méthodologie d’examen des garanties d’habitation comprend un système de notation quantifié qui évalue quatre grandes catégories : coût total du plan, couverture et assistance, personnalisation et transparence. Dans ces quatre principales catégories d’évaluation, nous examinons 18 caractéristiques principales qui incluent les frais de plan annuels et les frais de service, les délais de réponse aux réclamations, les plafonds de paiement, les états disponibles, la plage de durée du contrat, les couvertures personnalisables, la possibilité d’utiliser son propre réparateur, l’annulation gratuite, la tarification du plan , exclusions du régime et autres dispositions du régime disponibles en ligne. Nous attribuons des valeurs de score fractionnaires allant de 0,00 à 1,00 points pour chaque fonctionnalité, puis pondérons ces valeurs de fonctionnalité en fonction des conseils d’experts en la matière et du classement de l’importance de l’enquête auprès des consommateurs. Nous comparons également les caractéristiques de chaque entreprise aux valeurs moyennes du secteur déterminées à partir de notre collecte de données pour les 25 principaux fournisseurs de garantie résidentielle. Les évaluations de tiers et les scores de satisfaction des clients sont pris en compte pour aider à évaluer la qualité, l’adéquation et la valeur globales d’une société de garantie résidentielle.